Je ziet ze bij steeds meer apotheken: een medicijnenrobot waarbij je dag en nacht je medicatie uit de muur kan trekken. Apotheek De Hoef in Alkmaar heeft een van de grootste robots van Nederland. Efficiënt en makkelijk, maar mis je niet het persoonlijk contact? Apotheker Jonathan Visser is er in ieder geval ontzettend blij mee: "Het neemt ons heel veel werk uit handen."

"Hij is uniek in Nederland", vertelt apotheker Jonathan Visser trots aan mediapartner NH Nieuws. Natuurlijk is het idee van een medicijnenrobot niet nieuw maar nergens staat zo'n grote machine als bij hem. "We hebben hier zoveel ruimte dat medicijnen wel een maand kunnen blijven liggen. Mensen kunnen dus zelf bepalen wanneer ze hun medicatie op willen halen."

En dat kan nu dus 24 uur per dag aangezien er buiten ook een uitgiftepunt is. Als de medicijnen klaarliggen krijgen de patiënten een afhaalbericht met een code. Ze hoeven alleen maar die code in te tikken en de robot haalt de bestelling. "Dat zorgt ook voor minder fouten want hoe goed we ook ons best doen, de robot wint het van de mens als het om foutgevoeligheid gaat."

Er wordt nu een aantal weken gebruik gemaakt van de medicijnenrobot en de reacties van patiënten lopen uiteen. "Gelukkig is het grootste gedeelte positief omdat klanten niet meer in de rij hoeven te staan. Er zijn ook mensen die zoiets hebben van: moet dit nou? Wij zeggen niets moet. Je kunt er altijd voor kiezen om bij de balie geholpen te worden."

Niet alleen de klant plukt de vruchten van de machine. Doordat de robot alle medicijnen opbergt hebben de medewerkers hun handen vrij om zich bezig te houden met andere taken. Want het argument dat een bezoekje aan de apotheker nu een stuk onpersoonlijker wordt, snijdt volgens de apotheker geen hout. "Contact aan een balie is heel nuttig maar iemand die voor de zoveelste keer zijn bloeddrukverlagers komt halen heeft vaak geen behoefte aan een gesprek."

Het maakt het werk voor de assistenten volgens Visser ook een stuk interessanter. "Er is nu juist meer aandacht voor de patiënt. We zijn al bezig met meer gerichte zorginhoudelijke gesprekken. We kunnen bijvoorbeeld iemand met diabetes leefstijladvies geven waardoor hij uiteindelijk zelfs geen medicijnen meer nodig heeft. Daar hebben we nu tijd voor."